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Kulular Teknoloji, Kulular Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi

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KT / Expediente 01

Conflict

Evidence Gate for Text-Derived Improvement Claims

Estado
Expediente en preparación
Año
2026
1

Texto multilingüe

2

Clasificación

3

Fundamento

4

Decisión humana

Baja el número de reclamaciones. Puede que el problema esté resuelto. También puede que los clientes hayan dejado de reclamar. El número es el mismo, la conclusión no.

Las herramientas habituales no distinguen ambos casos. La dificultad no es solo técnica. A un proveedor le cuesta decir a su cliente que las reclamaciones bajaron porque se perdió la confianza.

Conflict extrae los motivos del conflicto, mide el efecto de una intervención y comprueba si la mejora supera un umbral probatorio.

El proyecto es un protocolo de verificación de mejoras basadas en texto con una implementación de referencia.

Ámbito

  • Procesamiento del lenguaje
  • Modelo multilingüe
  • Protocolo de verificación
  • Umbral probatorio
  • Medición de impacto

Programa objetivo

TÜBİTAK 1709 EUREKA Eurostars ↗
TÜBİTAKEUREKAEurostars

El proyecto está preparando una solicitud para este programa. Estas marcas indican el programa al que se dirige, no una ayuda ya concedida.

Responsable

Doç. Dr. Merve Ayşegül Kulular İbrahim

Consultar sobre este proyecto

Mecanismos

Quien es medido puede intentar alterar la medición. El diseño lo tiene en cuenta.

  1. FIG. 01

    Detectar el abandono

    Problema
    Una caída de reclamaciones puede presentar el abandono silencioso como éxito.
    Diseño
    Las reclamaciones se comparan con la actividad. Si cesan reclamaciones y compras, hay abandono.
  2. FIG. 02

    Registro previo

    Problema
    Elegir la métrica después de ver el resultado permite fabricar el éxito.
    Diseño
    Motivo, cambio esperado, periodo y métrica principal se fijan antes de intervenir.
  3. FIG. 03

    Medir la recurrencia

    Problema
    Un expediente cerrado parece resuelto aunque el mismo problema regrese.
    Diseño
    El éxito mide cuánto dura la solución. La recurrencia es el indicador principal.
  4. FIG. 04

    Referencia externa

    Problema
    Los datos internos pueden confirmarse a sí mismos.
    Diseño
    Mediación, litigios y reclamaciones ante autoridades actúan como señales externas.
  5. FIG. 05

    Experimento natural

    Problema
    La medición causal necesita una intervención con fecha y alcance conocidos.
    Diseño
    Una versión de software aporta el punto exacto para comparar antes y después.
  6. FIG. 06

    Catálogo de fallos

    Problema
    Un catálogo solo de éxitos sufre sesgo de selección.
    Diseño
    También se conservan las intervenciones que no superan el umbral probatorio.

Nombre oficial del proyecto en turco: Çok Dilli Müşteri Şikâyeti Metinlerinde Çatışma Örüntüsü Tespiti, Müdahale Etkisinin Ölçümü ve İyileşme İddiaları için Kanıt Yeterliliği Değerlendirmesi Yapan Yazılım. Esta página presenta el proyecto y no constituye el texto de la solicitud.