KT / Akte 01
Conflict
Evidence Gate for Text-Derived Improvement Claims
- Status
- Dossier in Vorbereitung
- Jahr
- 2026
Mehrsprachiger Text
Klassifizierung
Grundlage
Menschliche Entscheidung
Die Zahl der Beschwerden sinkt. Das Problem kann gelöst sein. Vielleicht haben Kunden aber nur aufgehört, sich zu beschweren. Die Zahl ist gleich, die Schlussfolgerung nicht.
Gängige Werkzeuge trennen diese Fälle nicht. Die Schwierigkeit ist nicht nur technisch. Ein Anbieter sagt seinem Kunden ungern, dass Beschwerden sanken, weil Vertrauen verloren ging.
Conflict gewinnt Konfliktgründe aus Text, misst die Wirkung einer Intervention und prüft, ob eine Verbesserungsbehauptung eine Evidenzschwelle überschreitet.
Das Projekt ist ein Prüfprotokoll für textbasierte Verbesserungsbehauptungen mit einer Referenzimplementierung.
Umfang
- Sprachverarbeitung
- Mehrsprachiges Modell
- Prüfprotokoll
- Evidenzschwelle
- Wirkungsmessung
Zielprogramm
TÜBİTAK 1709 EUREKA Eurostars ↗
Für dieses Programm wird derzeit ein Antrag vorbereitet. Die Zeichen benennen das angestrebte Förderprogramm, nicht eine bereits bewilligte Förderung.
Leitung
Doç. Dr. Merve Ayşegül Kulular İbrahim
Mechanismen
Wer gemessen wird, kann versuchen, die Messung zu verzerren. Der Entwurf berücksichtigt das.
- ABB. 01
Abwanderung erkennen
- Problem
- Weniger Beschwerden können stille Abwanderung als Erfolg erscheinen lassen.
- Konzept
- Beschwerden werden mit Aktivität verglichen. Enden Beschwerden und Käufe, liegt Abwanderung vor.
- ABB. 02
Vorregistrierung
- Problem
- Eine Kennzahl nach Sichtung des Ergebnisses auszuwählen, ermöglicht ein gewünschtes Resultat.
- Konzept
- Grund, erwartete Änderung, Zeitraum und Hauptkennzahl werden vor der Intervention festgehalten.
- ABB. 03
Wiederkehr messen
- Problem
- Ein geschlossenes Ticket gilt als gelöst, auch wenn derselbe Kunde mit demselben Problem zurückkehrt.
- Konzept
- Erfolg misst die Dauer der Lösung. Die Wiederkehr ist der Hauptindikator.
- ABB. 04
Externe Referenz
- Problem
- Interne Daten können sich selbst bestätigen.
- Konzept
- Mediation, Gerichtsverfahren und Behördenbeschwerden dienen als externe Signale.
- ABB. 05
Natürliches Experiment
- Problem
- Wirkungsmessung braucht eine Intervention mit bekanntem Datum und Umfang.
- Konzept
- Eine Softwareversion liefert den genauen Einschnitt für den Vorher-Nachher-Vergleich.
- ABB. 06
Fehlerkatalog
- Problem
- Ein Katalog nur erfolgreicher Fälle leidet unter Auswahlverzerrung.
- Konzept
- Auch Interventionen unterhalb der Evidenzschwelle bleiben erhalten.
Offizieller Projektname auf Türkisch: Çok Dilli Müşteri Şikâyeti Metinlerinde Çatışma Örüntüsü Tespiti, Müdahale Etkisinin Ölçümü ve İyileşme İddiaları için Kanıt Yeterliliği Değerlendirmesi Yapan Yazılım. Diese Seite stellt das Projekt vor und ist kein Antragstext.