KT / Dosya 01
Conflict
Evidence Gate for Text-Derived Improvement Claims
- الحالة
- التحضير للتقديم
- السنة
- 2026
نص متعدد اللغات
تصنيف
أساس الأدلة
قرار بشري
انخفض عدد الشكاوى. لهذا تفسيران محتملان. إما أن المشكلة حُلّت فعلًا، أو أن العميل توقف عن الشكوى. تترك الحالتان البصمة البيانية نفسها، وتؤديان إلى نتيجتين متعاكستين تمامًا.
لا توجد أداة في القطاع تميّز بين الحالتين. هذه ليست فجوة تقنية، بل تجارية. لا يريد أي مزوّد أن يخبر عميله أن الشكاوى انخفضت لأن الناس فقدوا الأمل في جدوى الشكوى.
"كونفليكت" (Conflict) مصمَّم تحديدًا لهذا الغرض. يستخرج أنماط النزاع من النص، ويقيس أثر التدخل، ويقرر ما إذا كان ادعاء التحسّن يتجاوز عتبة الأدلة. إجابته، في أغلب الأحيان، أنه لا يتجاوزها.
لا يُصاغ المشروع كمنتج برمجي واحد، بل كبروتوكول تدقيق لادعاءات التحسّن المؤسسي المستخرجة من النصوص، مع تطبيق مرجعي لهذا البروتوكول.
النطاق
- معالجة اللغة الطبيعية
- نموذج متعدد اللغات
- بروتوكول تدقيق
- تحليل نصوص متعدد اللغات
- كفاية الأدلة
- قياس الأثر السببي
البرنامج المستهدف
TÜBİTAK 1709 EUREKA Eurostars ↗
المشروع في مرحلة التحضير للتقديم إلى هذا البرنامج. تُظهر هذه العلامات برنامج الدعم المستهدَف، لا دعمًا تم الحصول عليه.
المسؤول
Doç. Dr. Merve Ayşegül Kulular İbrahim
الآليات
الطرف الذي يُقاس يريد تشويه القياس. التصميم يراعي ذلك.
- شكل 01
الفصل بين الخروج والصمت
- المشكلة
- النظام الذي يقيس الشكاوى فقط يخطئ في اعتبار مغادرة العميل بصمت نجاحًا.
- التصميم
- تُقرأ الشكاوى بالنسبة إلى حجم المعاملات، لا كعدد خام. تُتابَع استمرارية معاملات العميل الشاكي لاحقًا. إذا استمر الصمت مع توقف المعاملات، فهذا خروج لا تحسّن.
- شكل 02
التسجيل المسبق
- المشكلة
- اختيار مقياس ونافذة تقييم بعد رؤية النتيجة هو أسهل طريقة لإنتاج الإجابة المرغوبة.
- التصميم
- تُعلن المؤسسة، قبل التدخل، النمط المستهدف، واتجاه التغيّر المتوقَّع، ونافذة التقييم، والمقياس الأساسي. يُختم الإعلان بالوقت ويُحفَظ ملخصه. يظهر أي تغيير لاحق في ملف الأدلة. لا يمكن إجراء تسجيل مسبق بأثر رجعي.
- شكل 03
مقياس النكوص
- المشكلة
- يُعتبر إغلاق التذكرة حلًا. عندما يكتب العميل مجددًا، تُفتح تذكرة جديدة، ويظهر السجلان كأنهما محلولان.
- التصميم
- يُقاس النجاح ليس بانخفاض عدد الشكاوى، بل بمدى صمود الحل فعليًا. المعيار هو: هل عاد العميل نفسه بالمشكلة نفسها خلال فترة محددة؟ عودة العميل خارجة عن سيطرة المؤسسة ولا يمكن التلاعب بها.
- شكل 04
مرساة خارجية
- المشكلة
- تُثبت البيانات الداخلية نفسها بنفسها. تنتج تذكرة المؤسسة، بتصنيفها الخاص، تقريرها الخاص.
- التصميم
- تُصعَّد نزاعات المستهلكين غير المحلولة خارجيًا. طلبات التحكيم، والدعاوى القضائية، وشكاوى الجهات التنظيمية، إشارات قابلة للتحقق تُنتَج خارج المؤسسة. إذا حُلّ النمط فعلًا، ينبغي أن ينخفض التصعيد أيضًا.
- شكل 05
مصدر تجارب طبيعية
- المشكلة
- يتطلب قياس الأثر تدخلًا حقيقيًا موثَّق التاريخ والنطاق. قلة من المؤسسات تحتفظ بهذا السجل بشكل صحيح.
- التصميم
- إصدار المنتج، بحكم تعريفه، سجل كامل لتدخل ما. تاريخ إطلاقه محدد، ونطاقه مكتوب في ملاحظات الإصدار. يوفّر تدفق نصوص تعليقات المستخدمين قبل التدخل وبعده، بما في ذلك عبر لغات متعددة.
- شكل 06
فهرس الإخفاقات
- المشكلة
- يتحدث الجميع عمّا نجح. يعاني فهرس النجاحات من تحيّز الاختيار.
- التصميم
- تُسجَّل أيضًا الدورات التي لم تتجاوز عتبة الأدلة. يتراكم مع الوقت سجل بأي تدخل فشل في إحداث أثر، وفي أي قطاع، وضد أي نمط. هذا الفهرس أصعب بكثير في نسخه من النموذج نفسه. هنا تكمن الملكية الفكرية الحقيقية.
الاسم الرسمي للمشروع: Çok Dilli Müşteri Şikâyeti Metinlerinde Çatışma Örüntüsü Tespiti, Müdahale Etkisinin Ölçümü ve İyileşme İddiaları için Kanıt Yeterliliği Değerlendirmesi Yapan Yazılım. هذه الصفحة للعرض فقط، وليست نص تقديم.