KT / Dossier 01
Conflict
Evidence Gate for Text-Derived Improvement Claims
- Estado
- Dossier em preparação
- Ano
- 2026
Texto multilingue
Classificação
Fundamento
Decisão humana
O volume de reclamações desce. O problema pode ter sido resolvido ou o cliente pode ter desistido de reclamar. Os números parecem iguais, mas as conclusões são opostas.
As ferramentas correntes não separam estes casos. A dificuldade não é apenas técnica. Um fornecedor hesita em dizer ao cliente que as reclamações diminuíram porque os clientes perderam a confiança.
Conflict extrai motivos de conflito do texto, mede o efeito de uma intervenção e verifica se a melhoria anunciada ultrapassa um limiar de prova.
O projeto é um protocolo de auditoria de alegações de melhoria derivadas de texto, acompanhado por uma implementação de referência.
Âmbito
- Processamento de linguagem
- Modelo multilingue
- Protocolo de auditoria
- Suficiência da prova
- Medição de impacto
Programa visado
TÜBİTAK 1709 EUREKA Eurostars ↗
O projeto está a preparar uma candidatura a este programa. Estas marcas indicam o programa visado, não um apoio já atribuído.
Responsável
Doç. Dr. Merve Ayşegül Kulular İbrahim
Mecanismos
A parte medida pode tentar distorcer a medição. O desenho tem isso em conta.
- FIG. 01
Separar abandono de silêncio
- Problema
- Medir apenas reclamações pode apresentar a saída silenciosa de um cliente como sucesso.
- Desenho
- O volume de reclamações é comparado com a atividade. Se o cliente deixa de reclamar e também deixa de comprar, houve abandono, não melhoria.
- FIG. 02
Pré-registo
- Problema
- Escolher a métrica depois de ver o resultado permite fabricar a resposta desejada.
- Desenho
- Antes da intervenção, ficam registados o motivo, a mudança esperada, o período e o indicador principal. Alterações posteriores permanecem visíveis.
- FIG. 03
Medição da recorrência
- Problema
- Fechar um pedido conta como resolução, mesmo quando o mesmo cliente regressa com o mesmo problema.
- Desenho
- O sucesso mede a duração da resolução. O regresso do mesmo cliente pelo mesmo motivo é o indicador principal.
- FIG. 04
Referência externa
- Problema
- Os dados internos podem confirmar-se a si próprios.
- Desenho
- Mediação, processos judiciais e queixas a autoridades funcionam como sinais externos verificáveis.
- FIG. 05
Experiência natural
- Problema
- Medir um efeito exige uma intervenção com data e âmbito conhecidos.
- Desenho
- Uma versão de software fornece um registo preciso. A data e o conteúdo permitem comparar os textos antes e depois.
- FIG. 06
Catálogo de falhas
- Problema
- Um catálogo apenas de sucessos sofre de enviesamento de seleção.
- Desenho
- As intervenções que não atingem o limiar também são guardadas. Este conhecimento acumulado é mais difícil de reproduzir do que o modelo isolado.
Nome oficial do projeto, em turco: Çok Dilli Müşteri Şikâyeti Metinlerinde Çatışma Örüntüsü Tespiti, Müdahale Etkisinin Ölçümü ve İyileşme İddiaları için Kanıt Yeterliliği Değerlendirmesi Yapan Yazılım. Esta página apresenta o projeto e não constitui o texto da candidatura.