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Kulular Teknoloji, Kulular Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi

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KT / Dossier 01

Conflict

Evidence Gate for Text-Derived Improvement Claims

Statut
Préparation du dossier
Année
2026
1

Texte multilingue

2

Classification

3

Fondement

4

Décision humaine

Le volume des réclamations baisse. Deux explications sont possibles. Le problème a été résolu, ou le client a renoncé à se plaindre. Les deux situations laissent la même trace chiffrée mais conduisent à des conclusions opposées.

Aucun outil courant ne sépare ces deux cas. La difficulté n’est pas seulement technique. Un fournisseur hésite à dire à son client que les plaintes baissent parce que les clients ont perdu confiance.

Conflict extrait les motifs de conflit du texte, mesure l’effet d’une intervention et vérifie si l’amélioration annoncée franchit un seuil de preuve.

Le projet est conçu comme un protocole d’audit des affirmations d’amélioration dérivées du texte, accompagné d’une mise en œuvre de référence.

Périmètre

  • Traitement du langage
  • Modèle multilingue
  • Protocole d’audit
  • Suffisance des preuves
  • Mesure d’impact

Programme visé

TÜBİTAK 1709 EUREKA Eurostars ↗
TÜBİTAKEUREKAEurostars

Le projet prépare une candidature à ce programme. Ces marques indiquent le dispositif visé et non un financement déjà obtenu.

Responsable

Doç. Dr. Merve Ayşegül Kulular İbrahim

En savoir plus sur ce projet

Mécanismes

La partie mesurée peut chercher à fausser la mesure. La conception en tient compte.

  1. FIG. 01

    Distinguer le départ du silence

    Problème
    Mesurer uniquement les plaintes peut faire passer le départ silencieux d’un client pour une réussite.
    Conception
    Le volume des plaintes est rapporté au volume des opérations. Si le client ne se plaint plus et cesse aussi toute activité, il s’agit d’un départ, pas d’une amélioration.
  2. FIG. 02

    Préenregistrement

    Problème
    Choisir l’indicateur après avoir vu le résultat permet de fabriquer la réponse attendue.
    Conception
    Avant l’intervention, l’organisation déclare le motif visé, le sens du changement attendu, la période d’évaluation et l’indicateur principal. Toute modification ultérieure reste visible.
  3. FIG. 03

    Mesure de la récurrence

    Problème
    Fermer un ticket est compté comme une résolution, même si le même client revient avec le même problème.
    Conception
    La réussite est mesurée par la durée de la résolution. Le retour du même client pour le même motif constitue l’indicateur principal.
  4. FIG. 04

    Point d’ancrage externe

    Problème
    Les données internes peuvent se confirmer elles-mêmes.
    Conception
    Les procédures de médiation, les actions en justice et les plaintes auprès des autorités servent de signaux externes vérifiables.
  5. FIG. 05

    Expérience naturelle

    Problème
    Mesurer un effet exige une intervention dont la date et le périmètre sont connus.
    Conception
    Une version logicielle fournit un enregistrement précis de l’intervention. Sa date et son contenu permettent de comparer les textes avant et après.
  6. FIG. 06

    Catalogue des échecs

    Problème
    Un catalogue limité aux réussites souffre d’un biais de sélection.
    Conception
    Les interventions qui ne franchissent pas le seuil sont elles aussi conservées. Ce savoir accumulé est plus difficile à reproduire que le modèle seul.

Nom officiel du projet, en turc : Çok Dilli Müşteri Şikâyeti Metinlerinde Çatışma Örüntüsü Tespiti, Müdahale Etkisinin Ölçümü ve İyileşme İddiaları için Kanıt Yeterliliği Değerlendirmesi Yapan Yazılım. Cette page présente le projet et ne constitue pas le texte de candidature.